Kasım kampanyalarına lojistik hazırlık: 11.11 ve Efsane Cuma kontrol listesi

Kasım, Türkiye’de e-ticaretin en yoğun ayıdır. Ay, 11.11 indirimleriyle açılır ve Efsane Cuma (Black Friday) haftasıyla zirve yapar; 2026’da Efsane Cuma 27 Kasım’a denk geliyor. Ardından yılbaşı alışverişi başlar. Bu dönemde siparişleriniz normal bir günün birkaç katına çıkabilir.

Hacim artarken hatalar da büyür: geciken kargolar pazaryeri performans puanınızı düşürür, stokta olmayan ürünün satılması iptallere yol açar, yanlış gönderilen ürün iade olarak geri döner. Bu rehberde kampanya dönemine lojistik açıdan nasıl hazırlanacağınızı adım adım anlatıyoruz.

Takvim: Kampanya gününden geriye doğru planlayın

Hazırlığın en kritik kısmı zamanlamadır. Aşağıdaki takvim, kampanyanın başladığı günü “K” kabul ederek geriye doğru sayar:

1. Satış tahmini: Geçmiş verilerden öğrenin

Kampanyada ne kadar satacağınızı kesin bilemezsiniz ama makul bir tahmin yapabilirsiniz:

• Geçen yılın kampanyası: Kampanya haftasındaki satışlarınızı normal bir haftayla karşılaştırın. Bu oran, bu yılki tahmininiz için en iyi başlangıç noktasıdır.
• Son 8 haftanın eğilimi: İşiniz geçen yıldan bu yana büyüdüyse, son haftaların ortalamasını o oranla çarpın.
• İndirim derinliği ve reklam bütçesi: Daha agresif bir indirim ya da daha yüksek reklam bütçesi, geçen yılki oranın üzerine çıkmanız demektir.

Tahmini tüm ürünler için değil, cironuzun büyük kısmını getiren en çok satan ürünler için ayrıntılı yapın. Bu ürünlerde stok bitmesi, kampanyanın en pahalı hatasıdır.

2. Stoğu zamanında depoya ulaştırın

Kampanya öncesinde yalnızca siz değil, tüm satıcılar stok gönderir. Mal kabul alanları bu yüzden kampanyadan önceki haftalarda en yoğun dönemini yaşar.

• Stok sevkiyatınızı kampanyadan en az üç hafta önce planlayın ve depo iş ortağınızdan mal kabul randevusu alın.
• Kolileri gönderirken içerik listesini (ürün, barkod, adet) önceden iletin. Mal kabul hızlanır, farklar hemen ortaya çıkar.
• Mümkünse her koliye tek bir ürün (SKU) koyun ve koliyi dışından etiketleyin. Karışık koliler sayımı yavaşlatır.
• Barkodu olmayan ürünleriniz varsa etiketleme süresini de takvime ekleyin.

Depoya geç ulaşan stok, en yoğun satış gününde mal kabulde bekliyor olabilir. Kampanyanın ilk günü raftaki stok, satabileceğiniz stoktur.

3. Ambalaj ve kampanya setleri

• Ambalaj stoğu: Koli, dolgu malzemesi, bant ve etiket ihtiyacınızı beklenen sipariş sayısına göre hesaplayın ve en az %20 pay bırakın. Kampanya döneminde ambalaj tedarikçileri de yoğundur.
• Setler ve hediyeler: “2 al 1 öde” ya da hediyeli setler gibi kampanyalar kurguluyorsanız setleri önceden hazırlatın. Paketleme masasında sipariş sipariş set kurmak, operasyonu en yoğun anda yavaşlatır.
• Koli seçimi: Kampanya ürünleriniz için hangi koliyi kullanacağınızı önceden belirleyin. Yanlış koli, sipariş başına fazladan kargo bedeli demektir; nedenini desi rehberimizde anlattık.

4. Kargo kapasitesi ve kesim saati

Kargo firmaları da kampanya dönemlerinde zorlanır. Aktarma merkezlerindeki yoğunluk teslim sürelerini uzatabilir.

• Kargo firmanızla ya da depo iş ortağınızla ek çıkış ve toplama saatlerini önceden konuşun.
• Kesim saatinizi müşteriye açıkça yazın: “Saat 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda” gibi net bir ifade, “ne zaman gelir?” sorularını azaltır.
• Pazaryeri panelinizdeki kargoya teslim sürelerini gerçekçi tutun. Yetişemeyeceğiniz bir süre taahhüt etmek, performans puanınızı geciken her siparişte düşürür.

5. Stok senkronizasyonunu test edin

Birden fazla kanalda satıyorsanız kampanya, stok senkronizasyonunun en çok zorlandığı dönemdir. Aynı ürün aynı dakikada iki kanalda satılabilir.

• Kampanyadan önce bir ürünün stoğunu değiştirip tüm kanallarda ne kadar sürede güncellendiğini kontrol edin.
• Az stoklu ürünlerde kanal başına küçük bir emniyet stoğu bırakın; senkronizasyon gecikmesine karşı en basit sigortadır.
• Kampanya fiyatlarının ve stoklarının doğru ürünlere bağlandığını, varyantları (renk, beden, gramaj) tek tek kontrol ederek doğrulayın.

6. Müşteri iletişimini hazırlayın

Yoğun dönemde müşteri hizmetleri de yoğunlaşır. Sık sorulacak soruların yanıtlarını önceden hazırlayın:

• Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
• Kargo takip numaramı nereden görebilirim?
• İade ve değişim nasıl yapılır, süresi ne kadar?

Kargoya verilen her siparişin takip numarasının müşteriye otomatik ulaştığından emin olun. “Siparişim nerede?” sorularının büyük kısmı bu sayede hiç sorulmaz.

7. Kampanya sonrası: İade dalgası

Kampanyanın lojistik yükü son siparişle bitmez. Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu yüzden kampanya iadeleri sonraki haftalarda depoya döner.

• İadelerin hızlı karşılanması ve sağlam ürünlerin hemen satışa dönmesi, aralık ayındaki satışlarınız için stok demektir.
• İade nedenlerini kaydedin: Kampanyada yeni müşterilerle buluşan ürünler, açıklama ya da beden tablosundaki eksikleri ortaya çıkarır.

Kampanya öncesi kontrol listesi

Kampanyadan önceki hafta bu listeyi gözden geçirin:

• En çok satan ürünler için stok hedefi belirlendi ve stok depoya ulaştı.
• Mal kabulde çıkan farklar kapatıldı, stok sayıları tüm kanallarda doğru.
• Ambalaj malzemesi tahmini sipariş sayısının en az %20 fazlası kadar hazır.
• Kampanya setleri önceden hazırlandı ve sisteme ayrı ürün olarak tanımlandı.
• Kargo firması ya da depo iş ortağıyla ek çıkışlar konuşuldu.
• Kesim saati ve teslim süreleri ürün sayfalarında ve sipariş onaylarında yazıyor.
• Pazaryerlerindeki kargoya teslim süreleri gerçekçi.
• Az stoklu ürünlerde emniyet stoğu ayarlandı.
• Müşteri hizmetleri için hazır yanıtlar yazıldı.
• İade dönemi için kontrol ve rafa geri yerleştirme planı hazır.

Yoğun dönemi tek başınıza taşımak zorunda değilsiniz

Kampanya dönemleri, kendi deposunu yöneten satıcıların en çok zorlandığı dönemdir: fazla mesai, geçici personel ve yetişmeyen kargolar. Fulfillment modelinde kapasite planlaması iş ortağınızdadır; siz satışa odaklanırsınız. Modelin nasıl işlediğini e-ticaret fulfillment rehberimizde anlattık.

Kampanya hacminizle aylık maliyetinizin nasıl değişeceğini görmek için fiyat hesaplayıcımızı deneyin. Kampanyaya kadar Pronto Depo’ya geçmek isterseniz teklif formunu doldurun, geçiş takviminizi birlikte planlayalım.